特力屋打造樂齡族友善生活平台 居家維修、清潔、無障礙設計 手機上網一指搞定

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據行政院經建會統計,至2020年,全台50歲以上人口將高達912萬人,加上勞動人口下滑,勞務缺口日趨明顯,服務需求與供應之間的平衡,將成為未來社會必須面對一大課題!上網預約、網路購物,不再是年輕人專利,就連樂齡族也能一指搞定!特力屋好幫手宣佈推出全台第一個樂齡族友善生活平台,協助樂齡族打造安心安全的居家環境。

全台第一個貼近樂齡生活的友善居家平台

針對居家修繕相關服務需求,市場調查顯示台灣消費者認為居家裝潢修繕不易找到好的服務單位。面對人口老化、網路消費成長、行動科技進步,過去消費者多是親自走訪門市店面或撥打服務電話諮詢,現今特力屋必須面對年輕人不來、中老年人不愛消費的問題,加上現今工人不易招募的問題。

對此,在由工業技術研究院產業經濟與研究中心舉辦的「2017 健康福祉創新服務推動計劃成果發表會」上,特力屋好幫手林昆慶總經理表示,為迎合大量服務需求陸續湧現,專營居家修繕整合服務的特力屋好幫手,此次特別與研院產經中心IEK聯手,建立全台第一個樂齡友善生活平台,將旗下既有089945網站,轉型升級「特力屋好幫手樂齡生活裝修平台」,樂齡族只要在手機上輕鬆一點,不用出門,即可在家享受「清潔服務」、「局部叫修」、「居家安全設計」等多元化整合性服務。以簡易操作、全方位服務兩大訴求,讓台灣中高齡朋友只要輕鬆點擊手機,即可線上預約打掃清潔、居家修繕、空間設計等服務,希望滿足高齡化社會實際生活需求。

為了進一步滿足樂齡族生活便利性,特力屋從未來七大關鍵字:共享平台、行動支付、大數據應用、熟齡商機、虛實整合、綠色商機、行動科技著使手。

在導入工研院產業經濟與趨勢研究中心(IEK)的輔導之前,特力屋的網頁沒有行動版、網頁混亂消費者不易找到需求、工班派遣必須以excel操作非常費時、人員訓練不足、工班好壞難以評價。經過IEK輔導導入後,全台最大連鎖居家/修繕專業品牌特例集團,建置了「高齡居家生活服務整合平台」全新平台結合電腦網頁與手機網頁,優化樂齡族群使用介面,透過單一平台隨選產品與服務,讓樂齡消費者容易操作,滿足中高齡族群即時、多樣的居家生活需求,只要點開手機頁面,即可從明顯網頁視覺設計中,迅速找到所需要的服務。

平台首頁清楚傳達五大項目:

  1. 樂齡會員保修: 省去資料填寫繁雜登入作業,點開手機頁面,簡單三步驟即可直接預約維修,並進行線上勘估及報價。
  2. 清潔服務: 隨時隨地上網預約及線上刷卡結帳,並透過智能派工快速提供各種居家清潔服務。
  3. 商品購買: 無需出門、無需搬運,可從平台直接連結至特力屋線上購物。
  4. 廚房衛浴: 除了居家局部空間裝修,更為樂齡族提供無障礙規劃、預約諮詢與訂購服務。
  5. 顧客評價: 簡易操作頁面,只需輸入服務單號,方便樂齡族直接給予評價及建議。

特力屋好幫手樂齡生活裝修平台於2017年10月底上線,11/1~11/20期間進行各項服務效能初期測試,上線初期略見成效,相較過去清潔服務預約提升約20%,清潔服務線上刷卡結帳金額增加約3倍,居家裝修預約也提升約30%。

此平台不僅整合樂齡族各類型生活需求,更掌握三大優勢「簡易線上預約及付款「智能派工」「從樂齡族反饋中精進」。從最前端打造友善平台介面,明顯易辨識的網頁設計,清楚便於操作,讓樂齡族使用無障礙,不論留單諮詢預約、線上購買清潔套裝服務等都極為簡便;為提升服務效能,更將大數據導入後端派工系統,有效安排工班服務行程,相較傳統人力派工,提供服務更加即時、省時、便利;另設計便於樂齡族反饋的管道,可直接在平台上給予工班服務完成後評價,持續提升客戶服務品質。

 全台唯一職人訓練中心  前端快速媒合後端精進專業服務

 為擴充平台服務能量、強化工班服務水準,特力屋好幫手同步建置職人訓練中心,進行專業工班訓練:職人訓練中心不僅搭配多媒體與食品展示作為多元化學習場所,主要課程亦包括勞工安全與法規、服務標準流程、禮儀訓練、樂齡服務等,是全台唯一修繕服務的職人訓練中心。並設有實作演練區,提供工班實作與體驗的學習場所,同時是技能實測的標準場地,規劃有實境展演區、綜合實作區、油漆體驗區、樂齡浴室體驗區等,預期經由完整訓練課程提升工班素質、增進專業技能。

朝向互動性服務邁進

特力屋的線上平台未來將持續擴大接觸樂齡族管道、精進服務內容。預期第二階段具體朝向建立行動APP、互動式報價、多元行動支付等發展,全面對應高齡化社會來臨。

特力屋好幫手樂齡生活裝修平台https://www.senior089945.com.tw

作者

江 盛之

擅長觀察生技及醫療時事,並關心國際間最新醫療科技動態與發展,運用淺顯易懂的說明方式,讓讀者快速閱讀並理解。

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